所谓的投诉客服指的是，这一个客服岗位人员的主要工作内容是去解决客户提出来的投诉问题、抱怨问题，让这些问题得到最有效的解决。那么，投诉客服的从业难点体现在哪里？下面就跟大家围绕这个话题做一下具体的分析，希望能给大家带去一定的帮助和参考效果。
你首先需要让对方的不满情绪有一个宣泄的渠道，至少能让他从极度不满的、不愿意谈、想不停提出要求的这种状态慢慢平静下来，达到愿意以心平气和态度去跟自己谈的这种程度才可以，如果对方一直维持着这样激动的、不停谩骂状态的话，那么整个沟通的过程就没有办法进一步展开。而我们知道，其实有一部分客户他们当下是极度生气的，他们可能只有通过不停骂你又或者骂企业内部的相关同事，才能将自我的负面情绪慢慢消散掉，说白了，在跟刚开始接到电话跟对方沟通的时候，你所听到的可能都是脏话，而想要保证在听到这些话语的时候你能无动于衷的去听着，真心是有一定难度的。
其次，在整个跟对方沟通的过程中，你一定要进一步去倾听对方所抱怨的那一些问题，并且在对方抱怨完了之后总结一下，让对方反复确认，看看这样的想法是否是他所真实表达的，之后再告诉对方将会进一步去核实，核实完了之后会给对方打电话，尽可能在满足对方投诉要求的情况下去解决问题，但是没有办法保证百分百可以达到，这是一个优秀的、有从企业角度出发去考虑客服应该能达到的程度才对。但是我们知道，有一些客户他们所提出来的要求真的让企业非常为难，他们要求的赔偿金额是大多数企业领导都不愿意给的，所以你必须要尽可能站在中立角度，以企业可以接受、客户也可接受的角度出发，去评估到底怎样的做法才是好的，如此也有一定难度。
上面就是个人关于投诉客服的从业难点体现在哪里这个话题给出的答案了。通过分享大家也都明白了，投诉客服的从业的确有一定难度，只要大家能先从理论层面上去把握清楚难度的来源，并且结合着具体的从业过程去有效解决，应该就能让自己在从业的时候有比较好的感受。
