中级客服专员

岗位要求：
1、受理客户咨询，根据公司提供的客户应答话术处理特殊客户需求。
2、受理客户投诉，为客户提供解决方案。
3、根据月度任务量完成对应的质量要求指标。
4、按公司提供的业务流程做好客户咨询归档，诉求登记和跟进。
5、根据公司现有的客服流程和制度，优化流程解决方案。
6、协助初级客服专员受理客户咨询。
任职条件：
1、高中以上学历
2、具备良好的服务意识，对服务结果的质量负责。
3、优秀的团队合作和沟通能力。
4、客户投诉处理能力强，具备优化流程的思维力。