大家都知道，客服的工作有一定难度，但是只要你能提前去了解清楚不同岗位客服的从业要求、不同之处，难度是有办法通过一定方式被调节到可接受范围内的，今天小编就跟大家围绕售前客服跟售后客服有什么不同这个话题做一下具体的分析，希望能给大家带去一定帮助和参考，让大家更好把握。
售前客服跟售后客服主要的不同就体现在售前客服他主要是为了接待那一些潜在客户人群而存在的，而售后客户接待的是已经成交的客户人群，这是两者之间的主要差异体现，因为本身接待的人群不一样，所以在沟通的话术、沟通的主题等方面上也会存在着一定的不同。
具体一些来说，售前客服一般来说都是解答客户心中疑惑的，让他们进一步对于商品有更加全方位的了解，以期能提升他们对商品的认可度，尽快敲定完成成交，售后客服因为对方已经完成了成交，所以在沟通的过程当中主要目的是为了能让客户对企业更显满意，让客户愿意认可企业、愿意认可企业内的员工，以期维护企业良好的市场口碑，这是两者之间工作上的主要差距所在。
一般来说，售前客服他们应该具备的主能力是详细了解商品的相关资讯，比如说价格，比如说专业性优势等方面，得对这些有足够详细的认知和理解，必须要确保能有效解答对方所提出来的那部分疑惑，售后客服在从业过程中最应该具备的优势特点是，你必须要能在跟对方沟通的过程当中，让对方心中的不满情绪有一个宣泄的渠道，同时还能进一步让对方一如既往的相信品牌本身，只有达到这样的程度才算是一个比较优秀的售后客服人员。
上面就是个人关于售前客服跟售后客服有什么不同这个话题给出的答案了。真的，如果你能先弄清楚这两个工作岗位之间的不同地方，之后再结合着自己所做的工作岗位去进一步调节，应该就能让对应的难度有所降低，让对应的从业体验和感觉变得比较好，而且最后的结果也会变得比较好一点哦。
